ご注文について


Q「ご注文ありがとうございます」メールが届かないのですが?
A「【kitekiteオンラインショップ】ご注文ありがとうございます」メールが届かない場合は、まずメールアドレスの登録間違いがないかどうかをご確認ください。
ご不明な場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。

Q 注文の途中でエラーがでるのですが?
A ご利用環境の設定確認後もエラーが出る場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。
エラーのためにネットでお買い物出来ないときは、お電話にて通信販売も受付させていただきます。
その場合のお支払い方法は代金引換のみとなります。

Q ギフトラッピングはつけられますか?
A 全ての商品につき、ギフトラッピングの対応を行っておりません。何卒ご了承ください。

Q 熨斗はつけられますか?
A 全ての商品につき、熨斗紙の対応を行っておりません。何卒ご了承ください。

Q お祝いメッセージも一緒に送りたいのですが?
A お客様直筆のカードなどは承っておりませんので、何卒ご了承下さい。

Q 私の注文は受付されていますか? 受付されているのかどうか確認したいのですが?
A ご注文時に「【kitekiteオンラインショップ】ご注文ありがとうございます」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
またご注文の状況はマイページからもご確認いただけます。


ご配送について

Q 送料について
A 送料は、次のようになっております。
宅配便 ● 全国一律880円 (税込)
● 北海道 ・沖縄1760円(税込)となります。

ねこぽす ●全国一律440円 (税込)
　　　　　　　　※ハンカチ・マスク・ブローチなど小さめな商品に限り、ご利用いただけます。
　　　　　　　　※ポストに投函されます。
　　　　　　　　※代金引換、日時・時間指定はご利用いただけません。

・1回のご注文で5,000円（税抜）以上、ご購入の方は送料無料となります。
※北海道・沖縄へのお届けについては、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールで送料が0円になっている場合でも、のちほど当店にて送料を加算してご連絡をさせていただきます。
※北海道・沖縄のみ10,000円（税抜き）以上お買上げで送料無料とさせていただきます。
※送料無料キャンペーン中は、いずれの場合も送料は弊社で負担いたします。
（お客様都合での返品送料はのぞきます）

Q 商品はいつ頃届きますか?
A 特にご指定がない場合、商品はご注文後、2週間以内にお届け致します。
※交通事情、天候などの不可抗力により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、別途ご連絡いたします。
※お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

Q 商品到着日の指定はできますか?
A 【お届け日】お届け日指定、時間帯指定を承っております。ご注文時にご指定いただきますようお願いいたします。
▲指定可能日:ご注文の7日目から10日目
（例:1月11日ご注文の場合、1月18日から1月21日の間がご指定可能）
▲時間の指定につきましては、時間帯のみのご指定となります。
午前中
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00
ご指定のない場合は準備が出来次第、順次発送致します。
商品はご注文後、2週間以内にお届け致します。
※交通事情、天候などの不可抗力により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、別途ご連絡いたします。
※お届けの際にご不在の場合、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

Q 複数の商品を注文した場合、同梱発送(まとめて梱包して発送)をしてもらえますか?
A 同時にショッピングカートから、ご注文された商品は同梱いたします。
別々のタイミングでご注文された商品については基本的に同梱発送となりませんが、同日午前中までのご注文商品は同梱する場合がございます。

Q 追加注文すると、再度送料はかかりますか?
A はい、別々の注文として取扱われますので、別途送料を頂戴いたします。

Q 海外に住んでいますが配達は可能ですか?
A お届け先は、日本国内に限らせて頂きます。

Q 配送連絡はしてもらえるのですか?
A 商品発送の際にメールにてご連絡いたします。

Q 配送業者はどこですか?
A ヤマト運輸となります。

Q 商品が届かないのですが?
A 商品はご注文後、2週間以内にお届け致します。
お客様(ご注文者様)へ配送確認メールを送信させていただきます。
お荷物が追跡できるように配送伝票番号も上記メールにてお知らせいたしますので、指定日を過ぎた場合は大変ご面倒ですが
配送業者までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、別途ご連絡いたします。

Q 請求書は注文者へ届きますか?
A 商品納品書を同梱させていただきます。当店からご注文者様にお送りいたしました「お買い上げ確認メール」にて、
お買い上げ明細書と代えさせて頂きますのでよろしくお願い致します。


お支払いについて

Q 支払方法は何がありますか？
A ご決済方法は、「代金引換」「クレジットカード」とさせていただきますので、ご了承ください。
「代金引換」は、商品をお届けした時に現金で一括でお支払いただく方法です。
特別な手続きは必要ございませんので、すぐに商品をお申し込みいただけます。

Q 代金引換手数料について
A 代金引換手数料は、全国一律330円（税込）です。

Q クレジットカードの種類は何が使えますか？
A カード会社 VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます。
お支払総額は、商品代金(税込)の合計＋送料(税込)となります。※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせしております。
ご注文後、カード承認を取らせていただく際に、何らかのエラーが出た場合は、一旦ご注文のご発送を止め、
メールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。なお、クレジットカードのお客様控えは、
電子決済で行っておりますので存在いたしません。
また、本サイトではお客様情報の保護のためSSL通信を利用しておりますので、
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。


返品・交換・キャンセルについて

Q サイズ交換・ブランド交換をしたいのですが。(間違ったサイズ、ブランドで注文確定してしまったのですが?)
A お客様都合の交換は承っておりません。
ご注文確認前に十分にご確認いただき、ご注文をお願いいたします。

Q 返品・交換したいのですが?
商品に不備があった場合のみ、ご返品を承っております。ご連絡は商品到着後、必ず7日以内にご連絡ください。
また、インターネットショッピングは「通信販売」になりますので、原則として特定商取引に関する法律で定められるクーリングオフの適用外となっております。
なお何もご連絡いただけずに直接返品された場合はお受けできませんのでご了承下さい。
また、お客様の都合でご返品される場合、送料・返送料等の諸経費は、お客様ご負担となります。
また、お客様の責任でキズ・汚損が生じた場合や、すでにご使用になられた商品についてはいかなる場合も返品受付できません。
※但し、もともと商品に明らかな欠陥がある場合、または表示とサイズが異なる場合は､お問合せフォームからご連絡ください。
お届けから7日間以内に必ずご連絡下さい。それ以降にご連絡をいただいたものについては承ることができません。
お問合せ時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。
１、ブランド、サイズ
２、不良またはサイズ違いなどの、返品理由
ご注文番号などの情報が必要となりますのでお問合せフォームからご連絡下さい。
下記条件のいずれかにあてはまる場合には、ご返品・交換・返金をお受けできかねますので何卒ご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられら商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が何らかの加工をされた商品
・お届け後、修理、クリーニングされた商品
・当店以外でご購入いただいた商品
・SALE対象品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載があるもの。
※弊社の責任と認められる返品の場合には、返品等にかかる送料を弊社が負担致します。

Q 返品を行った場合、返金はどうなりますか?
A 弊社側の責任によって返品をお受けする場合、カード決済の方は、「商品代金＋送料」の合計金額を、代引き決済の方は「商品代金＋送料+代引き手数料」の合計金額を後日お客様の口座へ返金振込または現金書留により返金をさせて頂きます。
返品、返金を希望される場合には、必ずお問合せフォームからご連絡ください。

Q 先ほどの注文をキャンセルしたいのですが?
お客様都合のキャンセル・返品は承っておりません。
※万が一、商品発送後にお客様都合の返品、連絡のない返品・受取辞退となった場合には、弊社設定の送料をご請求いたします。